Se volete parlare con un Operatore di Gioco riguardo a un ban ricevuto o segnalare un'infrazione da parte di un altro giocatore dovete utilizzare il Ticket System, che trovate all'indirizzo http://support.ikariam.it/. Il team di Ikariam.it si avvale solo ed esclusivamente del Ticket System per rispondere all'utenza (fatta eccezione per richieste relative al forum).
Come usare il Ticket System[]
1. Come prima cosa, collegatevi al sito http://support.ikariam.it/; selezionate l'opzione Contatta il supporto tra le voci del menu.
2. Selezionate la categoria che vi interessa:
N.B.: selezionando la voce Pagamento, il vostro ticket verrà esaminato direttamente dai responsabili della GamePay senza passare per il team di Ikariam.it; pertanto ricordatevi di scrivere in inglese o tedesco per essere presi in considerazione.
3. Ricordate sempre di indicare il server in cui giocate; tutti i ticket non generici aventi come server Sconosciuto saranno ignorati.
Esaminiamo ora i vari campi obbligatori:
- Nickname: il vostro nickname sul server che selezionate;
- Indirizzo e-mail: l'indirizzo e-mail che utilizzate nel vostro account;
- Ripeti indirizzo e-mail: un'ulteriore conferma dell'indirizzo e-mail;
- Oggetto: selezionare una delle opzioni del menu
- Descrizione del tuo problema: compilare ogni campo che appare (senza cancellare nulla);
- Allegati: qualora vogliate segnalare un bug, allegate sempre uno screenshot.
Come controllare le risposte ai propri ticket[]
- Accedete alla casella e-mail che avete utilizzato per aprire il ticket; entro poco tempo dall'apertura del ticket, dovreste ricevere un messaggio da parte di noreply@gameforge.de (non mandate e-mail a questo indirizzo poiché non vengono recapitate a nessuno) come questo
- I valori Chiave e Checksum vi serviranno per accedere al vostro ticket e leggere eventuali risposte, quindi fate attenzione a non smarrire questi dati!
- Cliccate sul link Storia ticket presente nella mail, altrimenti sulla schermata principale del Ticket System selezionate la medesima voce
e inserite i due valori nei rispettivi campi per controllare le risposte al vostro ticket e rispondere a vostra volta se necessario.